VPNGQ
チケット・契約サポート
接続の不具合、契約情報のインポート、注文、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。既存のチケットに情報を追加すれば、対応履歴を一か所にまとめて確認できます。
パネルからチケットを送信
アカウント、注文、接続環境の確認が必要な場合に適しています。ログインして状況を送信すると、同じチケット内で返信の確認やスクリーンショットの追加ができます。
返信時間は問い合わせの順番や確認状況によって異なり、固定の期限はありません。送信後はチケットに戻って進捗をご確認ください。
メール
詳しい状況の説明や添付ファイルのやり取りには、通常メールが適しています。現在、当サイトでは問い合わせ用メールアドレスを公開していません。資料はパネルのチケットからお送りください。
この窓口では現在お問い合わせを受け付けておらず、返信時間の目安もありません。VPNGQの利用開始にメールアドレスは不要です。
Telegram
簡単な問い合わせにはチャットが便利ですが、注文やアカウントに関する情報はチケット内でお送りください。現在、当サイトではTelegramの連絡先を公開していません。
この窓口の受付・返信時間は設けていません。このページに記載されたパネルの窓口をご利用ください。
送信前にご準備ください
「何が起きたか」と「どう解決したいか」を分けて記載すると、エラーのスクリーンショットだけを添付するより原因を確認しやすくなります。問題に関係のない個人情報は送信しないでください。
接続・契約情報のインポートに関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先名、問題が起きたおおよその時刻、具体的なエラーメッセージをお知らせください。クライアントが接続できないのか、契約情報を更新できないのか、接続後も特定のアプリにアクセスできないのかを区別してご記載ください。接続先の切り替えや再インポートを試した場合は、その後の変化もお知らせください。
クライアントはユーザーパネルからご利用いただけます。基本的な操作は使い方ガイドをご覧ください。インストール、インポート、接続確認の手順を一つずつ確認する場合は、詳しいマニュアルをご参照ください。
注文・データ通信量・返金に関する問題
該当するアカウントにログインし、注文番号、支払い方法、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払いのスクリーンショットを送る際は、確認に不要な取引情報を隠してください。
月額契約のデータ通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データ通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。残量や請求方法に関するお問い合わせでは、月額契約とデータ通信量パックのどちらをご利用かお知らせください。
VPNGQは30日間の無理由返金に対応しています。返金についてはチケットからお問い合わせください。詳しい条件は利用規約、プランの内容は料金ページをご確認ください。
送信後の流れ
新しい状況は元のチケットに追記し、同じ問題を複数のやり取りに分けないようにしてください。対応中に利用環境や注文状況について追加確認をお願いする場合があります。資料の追加が必要な場合は、チケット内の返信をご確認ください。対応時間は問題の複雑さや確認の進み具合によって異なり、返金の入金時期や修復完了までの固定期限は設けていません。
アカウント情報、契約認証情報、問い合わせ資料の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。